Garantie en defecten

Defect bij ontvangst

Ondanks dat we je bestelling zorgvuldig controleren en inpakken kan het voorkomen dat je een defect product ontvangt. Dit kan een fabrieksfout zijn, maar het defect kan ook tijdens transport zijn opgetreden. In beide gevallen zorgen wij uiteraard voor een vervangend product. Volg onderstaand stappenplan om een defect product om te ruilen.

Terug naar boven

Stappenplan defect

Als je een defect product retour wilt sturen kan je onderstaande stappen volgen. Als je deze stappen volgt kunnen we het snelst tot een oplossing komen en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een vervangend product hebt.

• Je kunt telefonisch of per mail contact opnemen met onze klantenservice. Houdt je bestelnummer bij de hand als je ons belt.
• Wij sturen je per mail de benodigde informatie toe.
• Je kunt nu het defecte product verzenden naar ons adres. Dit staat duidelijk vermeld in de te ontvangen email.
• Zodra de producten binnen zijn sturen we een bevestiging. Na beoordeling zal een nieuw product direct verzonden worden..

Terug naar boven

Garantie op producten

Op alle producten die je bij ons koopt zit standaard garantie van 1 jaar. Sommige fabrikanten geven daar bovenop nog een extra garantie. Soms wel tot levenslang. Als je nu een defect product hebt waarmee je aanspraak wilt maken op de garantie dan kan je een aanvraag doen bij onze klantenservice. Stuur een e-mail via het contactformulier of neem contact op via de telefoon op nummer 023 - 82 00 480. Dan kijken we hoe lang geleden je het product hebt besteld en of dit onder de garantie valt.

Het verdere proces is verschillend per product en zal per garantie aanvraag apart worden bekeken.

Terug naar boven